El pasado jueves 29 de Enero tuvo lugar en la sede de la 92º edición del Thursday con el título “La interactuación natural con la tecnología”.

 

En ella participó como ponente Adolfo Figueras, sales manager de SpinVox, una compañía creada por Christina Domecq y Daniel Doulton que ha desarrollado una aplicación para transcribir audio a texto. Adolfo aprovechó su presencia en el Thursday para explicar las utilidades que tiene esta herramienta, por ejemplo mandar mensajes sms por voz, postear en un blog hablando por teléfono, o  comunicarse en las aplicaciones para las redes sociales como Facebook y Twitter, promimamente  acuerdos con Skype y más operadoras. Además, Adolfo destacó las posibilidades que da para mandar mensajes a personas con discapacidad auditiva, algo en lo que ya están trabajando en SpinVox.

En cuanto a la eficacia de SpinVox Adolfo comentó que cada vez es mayor gracias a un sistema que permite a la aplicación aprender nuevas palabras de forma contínua conforme son utilizadas por los usuarios. Actualmente SpinVox funciona en cinco idiomas diferentes: inglés, francés, alemán, español e italiano; permitiendo incluso transcribir voces con diferentes acentos y sin que sea necesario hablar despacio para que SpinVox lo reconozca.

En cuanto al futuro de SpinVox, Adolfo comentó que actualmente están trabajando en la posibilidad de incluir hipervínculos en el propio texto transcrito a través de palabras clave. En la ronda de preguntas Adolfo fue preguntado acerca de la posibilidad de eliminar el teclado por medio de SpinVox, algo que el propio Adolfo contestó que sería perfectamente posible en unos años.

El segundo participante en esta 92º edición del Thursday fue , CEO de Vi-Clone, un sistema de asistencia virtual por medio de lo que en Vi-Clone llaman “clones digitales”, esto se hace usando la inteligencia artificial gracias a la cuál el asistente virtual puede guiar al usuario por la web, responder a sus preguntas y, en resumen, ser una ayuda para el usuario. Bianco empezó aludiendo a una serie de películas de ciencia ficción en las que aparecían asistentes virtuales para luego explicar las utilidades y funcionamiento de Vi-Clone, que hacía realidad aquello que señaló la capacidad que tienen sus clones digitales de sustituir a los comerciales y a los call centers de una forma económica, permitiendo una atención al cliente 24 horas y rompiendo con la frialdad natural de la web.

El uso de Vi-Clone permite una atención más amable al usuario y es capaz de solucionar la mayoría de los problemas. En caso de no ser capaz de hacerlo el programa Vi-Clone contacta con personas físicas que puedan atender al usuario personalmente. De esta forma se garantiza que el usuario pueda acceder a la información que necesita por medio de un canal. Rudy señaló el caso del Vi-Clone que tienen en Telecinco con el que ha habido usuarios con más de cinco horas de conversación y hasta 350 preguntas.

El Thursday terminó con la sesión de preguntas y con ganas del próximo Thursday que será, como siempre, el último jueves de mes.